RU TJ

Мы отправили вам письмо на . Нажмите на ссылку в этом письме для того, чтобы подтвердить ваш адрес email, иначе мы не сможем уведомить вас о новых ответах на ваши объявления и сообщениях в чате.

Письмо для подтверждения отправлено

Руководитель IT-направления/развитиe и управлениe IT-услуг

Обновить дату Поместить в ТОП

Душанбе

Опубликовано: 03.05.2024 13:47 Номер объявления: 11431341

Стаж: от 1 года
Название, адрес компании: Ул. Хувайдуллоева 73/2
График: Полный день
Сфера деятельности компании: Телеком

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан ищет -

Руководителя направления развития и управления IT-услугами

Описание задач:

• Внедрением практик ITIL в части процессов управления уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, доступностью и непрерывностью;

• Формированием бизнес-требований к работе системы Service Desk;

• Составлением плана развития отдела;

• Контроль соблюдения и поддержка уровня SLA/KPI, анализировать показатели;

• Организовывать непрерывный и эффективный процесс поддержки; • Развивать систему регистрации обращений и маршрутизации решения задач;

• Поддержка, развитие и автоматизация IT-процессов там, где это имеет смысл.

• Выстраиванием критериев приоретизации запросов;

• Разработкой и внедрением регламента работы отдела, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками;

• управлением службой Service Desk (2 диспетчера в подчинении) и самостоятельным приемом звонков/заявок в случае отсутствия диспетчера;

• Подбором, обучением и контролем работы сотрудников отдела;

• Выстраивание непрерывных процессов L1-L2 команд поддержки 24/7

• Разработка и внедрение стандартов работы (инструкции, скрипты, матрица эскалации и так далее)

• Опыт работы и разработки 1С

• Обеспечение бесперебойной работы головного офиса

• Поддержка офисов обслуживания региональных управлений

• Организация своевременных компьютерных комплектующих

• Организация работ по своевременному обслуживанию оргтехники и МФУ

Требования:

• Опыт работы в качестве руководителя службы Service Desk; • Опыт управления командой от 2 человек;

• Построение службы технической поддержки внешних пользователей с нуля

• Уверенное знание методологии ITIL / ITSM;

• Опыт работы в продуктах класса Service Desk;

• Грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки;

• Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование).

Условия:

• достойная заработная плата;

• профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);

• дружелюбный коллектив;

• комфортный офис;

• развитие вместе с компанией;

• оплата мобильной связи и интернета;

• ДМС;

• оформление по ТК РТ;

• бонусы по результатам выполнения KPI;

• график работы - 5/2, от 9 до 18.

Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vakansiya/456

На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.

Похожие объявления

Telephone Technician FSN 07 Dushanbe-2024-014

Title: Telephone Technician (FSN – 07) Dushanbe-2024-014 Short description: Incumbent is responsible for the operation and administration of the Embassy Telephone systems. Significant ancillary duties include responsibility for all non-CAA (Controlled Access Area) cable infrastructure, emergency radio program support, training and maintenance, emergency satellite and phone communications support, Mobile Device support and maintenance, Residential telephone and Internet support, COR (Contracting Officer Representative) assistance responsibilities for all WAN (Wide Area Network), ISP (Internet Service Provider) Television and Voice circuits and services for the Embassy sections and residences.Close date: June 05, 2024Open to: All Interested Applicants / All Sources All applications must be submitted through Electronic Recruitment Application (ERA) to be considered. To view a current list of all available positions and to apply online, please visit this page:https://tj.usembassy.gov/embassy/jobs/

U.S. Embassy Dushanbe, Вчера 13:06, Душанбе